Retourneren, GARANTIE & KLACHTEN

Bij Liefs met Letters streven we ernaar om je de beste producten en service te bieden. Mocht je om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, lees dan hieronder alles over onze retour- en garantievoorwaarden, evenals hoe je een klacht kunt indienen.

1. Retourneren van Producten

Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Daarom bieden wij een retourbeleid van 14 dagen voor ongebruikte en onbeschadigde producten. Gepersonaliseerde artikelen worden op maat gemaakt. Het is daarom niet mogelijk om deze artikelen aan ons te retourneren. Volg onderstaande stappen om een product te retourneren:

• Stap 1: Stuur een e-mail naar info@liefsmetletters.nl of neem contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Vermeld je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
• Stap 2: Je ontvangt van ons het retouradres per mail
• Stap 3: Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar het opgegeven adres.
• Stap 4: Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de door jou gebruikte betaalmethode.

Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of beschadigd is bij ontvangst.

2. Klachten

We doen er alles aan om je bestellingen zorgvuldig te verwerken, maar mocht er toch iets mis zijn, dan horen wij graag van je. Als je een klacht hebt over je bestelling, product of service, volg dan deze stappen:

• Stap 1: Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@liefsmetletters.nl. Geef hierbij het bestelnummer en een duidelijke beschrijving van je klacht.
• Stap 2: Onze klantenservice zal je klacht zo snel mogelijk behandelen en je informeren over de vervolgstappen. We streven ernaar om alle klachten binnen 3 werkdagen op te lossen.
• Stap 3: Indien nodig sturen we je een retourlabel voor het product in kwestie, zodat we het kunnen onderzoeken en je een oplossing kunnen bieden.

3. Garanties

We bieden een garantie van 2 maanden op de meeste van onze producten. Als je product binnen deze periode defect raakt door een fabricagefout, dan kun je het kosteloos laten repareren of vervangen.

• Dekking van de garantie: De garantie dekt fabrieksfouten en gebreken die niet door verkeerd gebruik zijn veroorzaakt. Dit betekent dat schade door bijvoorbeeld vallen, verkeerd gebruik (onder andere te heet wassen, verkeerd strijken) of slijtage niet onder de garantie valt.
• Hoe te claimen: Neem contact op met onze klantenservice en geef het defecte product en je bestelnummer door. We zullen je dan verder helpen met het claimen van de garantie en de volgende stappen uitleggen.